QuickMobile anunță în această toamnă două mari proiecte: extinderea pe plan internațional, cu magazinul online Quick Mobile Shop, care va livra în toate cele 28 de state din cadrul Uniunii Europene, și externalizarea operațiunilor de service (reparație/înlocuire) către service-urile autorizate de producători. Odată cu extinderea business-ului pe plan internațional, QuickMobile a lansat și platforma Service Return, prin care clienții care solicită operațiuni de service o pot face simplu și rapid, oriunde din Europa.
Începând cu octombrie 2015, business-ul QuickMobile se extinde la nivel european, prin magazinul online QuickMobileShop.com, care va livra în toate cele 28 de state din cadrul Uniunii Europene. În noul magazin internațional vor fi disponibile permanent peste 5.000 de produse premium, grupate în categorii precum telefoane, tablete, gadget-uri și accesorii. Prețurile sunt exprimate în euro, conțin TVA și taxe, iar transportul comenzilor va fi asigurat prin intermediul curierilor internaționali – UPS, DHL și TNT – cu două opțiuni de livrare: cea standard cu timp de livrare în 2-5 zile lucrătoare și cea express cu timp de livrare în 1-2 zile lucrătoare.
- Externalizarea operațiunilor de service
QuickMobile mai anunță și externalizarea operațiunilor de service către service-uri autorizate de către marii producători internaționali – Apple, Samsung, Asus, HTC, Sony, Lenovo, Huawei. Pentru a veni în sprijinul clienților care solicită astfel de operațiuni, QuickMobile lansează platforma internațională Service Return.
Noua platformă este susținută de o echipă de specialiști, care activează de peste 10 ani în domenii precum telecom, logistică internațională, servicii suport și IT, și care a identificat dificultățile cu care se confruntă utilizatorii când trimit telefoanele în service – drumul și timpul pierdut până acolo, taxele poștale pentru curierat, faptul că nu primesc întotdeauna feedback imediat, durata extinsă a întregului proces, lipsa de transparență a service-urilor respective.
Astfel, principalele servicii sunt transportul gratuit tur-retur al produselor trimise în service, de la orice adresă din cele 28 de state membre ale Uniunii Europene, și urmărirea gratuită a statusului solicitării în orice moment, 24/7. Pe platformă sunt disponibile și servicii premium, contra cost, prin care utilizatorii pot solicita prioritate la preluarea produselor în service-urile autorizate și garantarea unui termen de soluționare de maxim 5 zile lucrătoare.
Dacă un telefon cumpărat de la QuickMobile și partenerii acestuia s-a stricat, clientul trebuie să intre pe platformă online de pe orice dispozitiv, să deschidă o fișă de service, iar un curier internațional va veni la locația indicată, va ridica produsul gratuit și îl va livra la unul dintre service-urile autorizate de către producători pentru reparație. După efectuarea reparației, clientul primește inapoi produsul tot prin intermediul curierului.
Comments
Post a Comment